Política de Devoluciones y Reembolsos
Cómo devolver un pedido, qué productos quedan excluidos, cuándo recibirás el reembolso y cómo reclamar la garantía.
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1. Plazo para devolver
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde su recepción, sin necesidad de explicar el motivo. Este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.
2. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a info@zolmu.com indicando el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
- Embala el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, y entrégalo en el punto indicado.
3. Coste de la devolución
La devolución es siempre gratuita para ti: el coste del envío de vuelta lo asumimos nosotros, tanto si el producto es defectuoso o llega dañado como si simplemente has cambiado de opinión.
4. Estado del producto
El producto debe volver en un estado que permita su venta: sin señales de uso más allá de una prueba razonable, con sus etiquetas, manuales y accesorios. Podemos aplicar una depreciación si el artículo vuelve dañado o incompleto.
5. Productos excluidos
- Productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Ropa interior, lencería y bañadores sin el precinto sanitario original.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos perecederos.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.
6. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. Recibirás un correo de confirmación cuando lo hayamos tramitado. En pedidos con envío gratuito, el importe reembolsado es el del producto.
7. Producto defectuoso o error de envío
Si el producto llega dañado o no coincide con lo que pediste, escríbenos el mismo día de la entrega con fotografías. Nos haremos cargo de la recogida y te ofreceremos la sustitución o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
8. Garantía legal
Además del derecho de devolución, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años. Si el artículo presenta un defecto de fabricación, podemos repararlo, sustituirlo, rebajar el precio o devolverte el importe.
9. Cómo reclamar
Escribe a info@zolmu.com o llama al +34 643 141 046 indicando tu número de pedido. Responderemos lo antes posible y, si fuera necesario, te ofreceremos una hoja de reclamaciones o la vía de la Junta Arbitral de Consumo.
Última actualización: 12 de octubre de 2026.